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KC-ITSM 服務流程管理系統

方案概要

      隨著IT技術在金融等行業的深入應用,IT 基礎架構設施和應用系統的規模日漸增大。一方面,它成為各項業務經營活動的支撐平臺和業務處理中心,業務對IT環境的依賴性越來越強,應用系統的日益完善與業務上的不斷創新也使得IT架構的復雜度不斷加深;另一方面,隨著金融行業IT咨詢普遍提出的將IT運營從“生產中心”向“服務中心”的轉型目標,公司IT部門的工作職責越來越重,響應時效要求越來越高,原有的手工管理模式面臨以下突出問題: 

 

 

     

 

 

 

 

金智維服務流程管理系統(簡稱KC-ITSM)旨在搭建一個IT部門與業務部門及最終客戶提交服務請求與響應的流程協作平臺,通過該平臺引入國際IT服務與管理的先進理念,為企業IT服務管理提供一個客觀嚴謹、可量化的標準和規范,最終實現對業務功能及服務流程的重新設計,降低運營成本、縮短響應時間、提高系統運行質量和增進客戶滿意度。

 

主要應用

      KC-ITSM(IT Service Management)服務流程管理系統:源于ITIL,高于ITIL,實現IT服務流程的標準化管理和全程督導,打造運維ERP。

      KC-ITSM遵循ISO20000 及 ITIL V3.0標準,不僅提供服務臺、事件管理、問題管理、變更(發布)管理、配置管理、知識管理等ITIL 標準流程功能,還可以提供值班管理、巡檢管理、供應商管理、督辦事項管理、機房管理、需求管理、項目管理等運維管理擴展功能,并整合聯動監控系統、LDAP統一用戶管理系統、郵件短信系統、OA系統等第三方系統形成IT 統一運維管理平臺,最終為IT 運維服務管理的績效考核提供量化數據,為運維部門建立一套“統一、方便、易用、可按需擴展”的IT服務管理系統,打造科技部門的運維ERP。

 

      KC-ITSM專注滿足金融行業等核心復雜系統的高可用性運維規律和風控需求,致力于實現運維價值可視化:

n  促進管理模式科學合規:ITIL是全球范圍內IT運維的最佳實踐,諸多咨詢公司和咨詢專家可以確保制定出符合需求的流程,并通過ITIL流程平臺的相關工具進行落地實施和調整。

n  引入先進的電子化管理工具通過系統固化ITIL業務流程可以確保服務流程制度得到貫徹執行,并提高工作效率。系統所積累的數據和資料具有寶貴的挖掘價值,對科學績效考核及持續改進IT服務意義重大。

n  提高運維管理工作效率通過事件管理、服務請求流程和服務級別評價指標,保障IT故障服務質量,完善現有的故障告警管理機制,通過以電子化流程工具實現以客戶為中心的管理方法,提高IT服務水平。

n  規范操作處理工作流程標準化的流程和知識庫支持可以使得任何處理同項事務的人得到基本一致的結果,避免工作質量因人而異。

n  滿足監管部門與協會要求通過項目實施完成企業內部ITIL流程和制度的初始化,通過軟件完成制度落地,從紙面走向實際工作,使ITIL流程和理念工具化實用化,即時生成監管報表,從容應對監管部門相關考核和檢查。

 

方案優勢

n  源于ITIL,高于ITIL:KC-ITSM的基礎功能緊密圍繞ITILV3的服務戰略、設計、轉換、運營領域進行設計實現,并增補金融行業IT部門的特性需求如值班管理、項目管理、部署上線管理等功能;

n  無縫對接:KC-ITSM可以和監控、短信、郵件、LDAP、OA等系統無縫對接;

n  靈活展示:KC-ITSM可以提供諸如自定義首頁、報表、看板、日歷、手機推送等豐富展示功能;

n  移動運維:KC-ITSM可以支持手機、平板和微信,實現移動運維。

n  靈活強大的擴展能力:KC-ITSM內置6大引擎,可以快速實現符合企業自身情況的ITIL服務流程,適應業務模式不斷擴展變化的需要。實現用戶可配置化,確保IT服務體系持續優化需求的快速落地。

 

 

n  專業的項目實施能力:實施團隊具有豐富的經驗,擁有完整的IT部門管理能力模型,從生命周期視角和規劃、建設、運維、安全四個維度視角兩條主線來定義IT管理能力的構成和提升路線;在金融行業尤其是證券、基金行業的流程平臺建設中,金證市場占有率高,經歷重大項目的大數據和高并發性能驗證,具備成熟整體解決方案,建設實施案例豐富。

n  滿足金融行業全面運維要求:KC-ITSM是金智維KC-3M“監、管、控”一體化運維平臺的核心支撐部件之一,可以實現與運維/監控產品的無縫對接,從管理上形成運維管理的閉合環路,提升運維流程的自動化程度,提升效率,確保系統的高效、安全、穩定、可靠運行。


 

 

 

客戶案例

      深圳證券信息、東北證券、財富證券、銀天下、漢口銀行等14家客戶使用KC-ITIL完成對整個IT運維事件、服務請求、變更極其擴展需求的流程管控和知識積累。

 

聯系方式

      客服熱線:0755-83172999 

      客服郵箱:[email protected]

 

 

 

 

 

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